FAQ

La FAQ ci-dessous présente quelques préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter nos produits. Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer à Support@lojyshop.com

1- Où puis-je obtenir des réponses à mes questions sur les produits ?

Pour toute question sur nos produits, nous vous recommandons de contacter notre service client pour toute question. Consultez notre page Contactez-nous pour plus d’informations.

Nous commençons à traiter votre commande immédiatement après qu'elle a été passée, cependant, nous vous demandons un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour préparer et expédier votre article. Les articles sont expédiés depuis l'un de nos 3 entrepôts situés aux États-Unis, en France et en Chine. Notre livraison gratuite dans le monde entier prend généralement environ 10 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Ce délai peut varier en fonction du pays et du colis livré. Pour vérifier l'état de votre commande, contactez-nous à Support@lojyshop.com et nous serons plus qu'heureux de vous tenir au courant de l'avancement de votre commande et de la date de livraison estimée.

3- Je n'ai reçu qu'une partie de mon envoi, où sont les autres articles ?

Nous expédions depuis différents entrepôts en utilisant différents transporteurs, de sorte que certains articles peuvent arriver plus tôt que d'autres. De plus, il arrive souvent que certains colis subissent des retards d’expédition alors que d’autres non. Si vous souhaitez connaître l'état de vos autres articles, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre nom et votre numéro de commande.

4- Qu'en est-il des éventuels frais de douane ?

Toutes les taxes et droits seront couverts par nous. Si des frais de droits/taxes vous sont facturés pour votre commande, veuillez nous envoyer une copie de la facture afin que nous puissions régler les frais.

5- Cet article me parviendra-t-il avant_________ ?

Si vous envisagez d'offrir l'un de nos articles comme cadeau de vacances ou occasionnel, nous vous déconseillons d'acheter les articles pendant le mois où se déroulent les vacances. Il existe un risque que l'article n'arrive pas à temps. Nous ne sommes pas tenus responsables des articles qui n'arrivent pas avant les dates spécifiées.

Si c'est la première fois que vous achetez quelque chose chez nous, vous devrez placer les articles dans votre panier et procéder au paiement à l'aide de notre guide sécurisé et facile à utiliser.

Choisissez simplement l'article à acheter, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » associé et procédez au « Paiement » depuis votre panier.

Une fois que vous aurez passé votre première commande, il sera encore plus facile de commander à l'avenir car nous aurons vos informations de facturation et d'expédition précédentes dans nos dossiers.

7- Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles aussi vite que possible. Veuillez prévoir un délai de production de 3 à 5 jours pour l'expédition de votre commande, les délais d'expédition moyens sont de 10 à 15 jours. Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 heures ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à Support@lojyshop.com .

8- Je ne suis pas amoureux de ma commande, peut-elle être retournée ? Et s'il y a un problème ?

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement intégral. Vous devez le renvoyer à vos frais, une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure tous un nom et

Attention : Si votre colis est en route, vous devez attendre son arrivée et le retourner avant de recevoir un remboursement.

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant son expédition. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour simple pour obtenir un remboursement complet.

10-J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié si l'adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à Support@lojyshop.com . Si l'adresse indiquée est erronée, nous pouvons la remplacer par la bonne adresse dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures de soumission incorrecte.

11-J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Absolument! Nous sommes là pour vous aider à vous satisfaire ! Veuillez nous envoyer un e-mail à Support@lojyshop.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Nous recevons un grand nombre d'e-mails, si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et résoudre clairement le problème, merci.